BTS- GESTION DU TOURISME ET D’AGENCES DE VOYAGE

Un Brevet Technique Supérieur (BTS) en gestion du tourisme et des agences de voyages est un programme de formation de deux ans qui prépare les étudiants à une carrière enrichissante dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie, en mettant l’accent sur les aspects de gestion du tourisme et des agences de voyages.

Ce BTS couvre des sujets tels que l’industrie contemporaine du voyage et du tourisme, la gestion de l’expérience client, l’identité et la pratique professionnelles, la boîte à outils des entreprises de voyage et de tourisme, le leadership et la gestion des industries de services, le projet de recherche, le comportement et la perspicacité des consommateurs touristiques, etc. Il comprend également des compétences pratiques dans la gestion des services de tourisme et d’agence de voyage pour divers clients, tels que les touristes, les voyageurs d’affaires, les groupes, etc., en utilisant divers équipements, procédures et protocoles. Il améliore également les compétences professionnelles en communication, travail d’équipe, résolution de problèmes, leadership et pratique éthique.

Le programme vise à développer les capacités des étudiants à appliquer les principes et méthodes de gestion du tourisme et des agences de voyages à divers contextes et situations, à aider les clients à atteindre leurs objectifs de voyage et de tourisme, à s’adapter à une industrie en constante évolution et à fournir aux étudiants l’objectif suivant :

• Développer une compréhension globale des principes, concepts et techniques de gestion du tourisme et des agences de voyages, tels que le développement touristique, le marketing, les opérations, la qualité, l’éthique et le service à la clientèle dans divers contextes et domaines.
• Acquérir des compétences pratiques dans la gestion de services touristiques et d’agences de voyages pour divers clients, tels que touristes, voyageurs d’affaires, groupes, etc., en utilisant divers équipements, procédures et protocoles.

les compétences professionnelles en communication, travail d’équipe, résolution de problèmes, leadership et pratiques éthiques dans le contexte de la gestion du tourisme et des agences de voyages.

• Permettre une progression vers des études supérieures de niveau 6 ou un emploi dans le secteur de la gestion du tourisme et des agences de voyages.

En complétant le BTS en gestion du tourisme et des agences de voyages, les étudiants seront en mesure de :

• Piloter une unité de production dans le cadre d’une agence de tourisme et de voyages.
• Gérer le flux de matériel et d’informations dans une agence de tourisme et de voyage.
• Gérer le travail par quarts/travail d’équipe dans un environnement d’agence de tourisme et de voyage.
• Superviser la production et contrôler les produits dans un service d’agence de tourisme et de voyages.
• Animer un système qualité dans un contexte d’agence de tourisme et de voyages.
• Comprendre les opérations de l’agence de voyages et traiter avec les touristes et les collègues de manière professionnelle.
• Gérer les besoins et les exigences des différents types de touristes et leur fournir des produits et services adaptés.
• Répondre aux besoins et aux exigences des touristes entrants et leur fournir les informations et l’assistance appropriées.
• Se conformer aux exigences légales de l’industrie hôtelière et adhérer aux normes éthiques de pratique.
• Identifier les agents, l’impact et la gestion de l’impact du développement touristique sur les destinations, les équipements et les services.
• Sachez que le marketing est un processus continu qui comprend tout ce qu’une organisation fait pour attirer et fidéliser les clients dans le secteur du tourisme et des agences de voyages.
• Appliquer le processus marketing dans l’industrie du voyage et du tourisme en utilisant les outils et techniques appropriés.
• Choisissez un projet de voyage et de tourisme, concevez un plan d’affaires et travaillez en équipe pour le mettre en œuvre.
• Produire du matériel promotionnel pouvant être utilisé dans le marketing des voyages et du tourisme.

Le BTS en gestion du tourisme et des agences de voyages ouvre une gamme d’opportunités de carrière pour les diplômés dans divers secteurs, tels que :

• Responsable d’un service d’hébergement d’un établissement hôtelier ;
• Emploi dans un hôtel indépendant ou une chaîne ;
• Réceptionniste ;
• Directeur des opérations ;
• Directeur de l’hébergement dans les hôtels ;
• Gouvernante exécutive ou gouvernante adjointe ;
• Responsable de la Relation Client ;
• Maître d’hôtel ;
• Gestionnaire de rendement.